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客诉处理标准与流程

         

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退换货标准

客诉处理流程

兴发娱乐官网手机版 您好:

  为了保障您的合法权益。请您在购物时向我们的工作人员索要购物小票并妥善保管,以便我们能为您提供更快捷、更完善的售后服务。无小票我们将不再调退和维修,如果在购物中遇到问题,请您第一时间与我们值班主管联系。给您带来的不便敬请谅解!

  目前我们的工作和管理还有很多不完善的地方,与大家的期望还有很大的差距,我们会努力向世界上优秀的企业学习,站在为社会进步的角度体现一个企业的价值。专注细节,逐步提升管理能力和技术,逐步朝着幸福的目标让员工往专业和工匠方向努力,因为我们只有学会尊重自然,热爱工作和生活,用爱对待一切,才能让我们的商品有生命力和魅力,最终才能让顾客选择到最合适、最优质的商品,让所有人和我们一起分享个性、自由、幸福、快乐的人生,让我们生存的环境充满坦诚、阳光、纯净、信任、浪漫,让我们的人生都能成为一道美丽的风景线,幸福自己,造福社会!

客诉处理流程
总服务台

商场一楼都设有综合服务台协助为您办理相关业务

值班经理

当日值班主管联系方式张贴在商场入口和各楼层

公司 各门店值班店长电话

客诉处理标准

分类 出现的类型 处理办法
服务原因 售前、售中、售后 严重影响公司形象的恶劣行为

向顾客表示歉意,经核实针对该件事情给予2000元投诉奖。

未按照岗位服务标准为顾客服务 向顾客表示歉意,经核实针对该件事情给予500元服务投诉奖。
工作失误 工作失误 多收、多扫、重扫、称错、发错商品现象等;


向顾客表示歉意,经核实针对该件事情给予500元投诉奖。

价格原因
标卖价不一 商品价格与小票不符
双价签 商品出现两个不同价签

 

 

 

 

 

 

商品原因

重量、标示不符







质量不合格





食品、药品类
1、非农产品出现异物,给予1:10补偿 ;
2、非农产品出现变质、日期不符,给予1000元补偿;
3、非农产品出现过期现象,给予2000元补偿;
4、卤肉类、油炸类、凉拌类二次加工的熟食商品出现腐烂,给予5000元补偿;出现变质导致的生虫,给予10000元补偿;
5、食用农产品出现异物、变质、日期不符现象,给予顾客退货,并赠送同等商品一份;
备注:
1、食用农产品包括粮食、蔬菜、水果、茶叶、水产品、肉类产品、蛋类、蜂类产品、中药饮片等农产品,以及面粉、腌菜、分割肉、松花蛋等初级加工的农产品;
2、食用农产品因外在磕碰出现品相不好给予退换货处理;
3、食用农产品特价商品出现品相不好给予退货处理;
4、因顾客储存不当造成的食品质量问题给予退换货处理;
5、如果顾客食用该商品后,身体有不适应的情况我们会协助去市级以上医院检查治疗。

非食类商品过期、质量问题引发的客诉
1、按照《消费者权益保护法》经国家授权单位或厂家授权机构进行鉴定,公司 按照三包规定(包退、包修、包换)政策予以处理,并向顾客致歉;
2、经调解无效者,消费者可以通过法律渠道获得自己的合法权益。

 

环境原因

意外伤害 向顾客致歉,协助顾客在《消费者权益保护法》等国家法律范围内处理。
物品丢失 向顾客致歉,协助报警,并协助顾客在国家法律范围内处理。

【提示】 :左右拖动浏览全部表格

公司 商贸集团有限公司
二〇一八年一月十七日

备注:

一、所有客诉,征求顾客意见,主动上门为顾客办理。

二、顾客坚决不要投诉奖的,赠送给顾客同等价值有纪念意义的礼品。

三、以上出现类型对顾客均按照公司《客诉处理标准》处理,对员工的处理均按照公司《各项管理制度》处理,对供应商的处理按照《商品采购合同》中的供应商管理规定处理。

如果您在公司 消费过程中有不满意的地方,请发送至我们的官方邮箱,我们一定会积极倾听您的建议,完善我们的管理,提升我们的专业能力,让我们的员工和团队能用专业和热情的心服务好每一位顾客,让企业能够健康快乐的成长!

E-MAIL:www.xf197.com

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公司 各门店及专柜联系电话