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卖场伤害事故处理流程

         

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安全责任

卖场伤害事故处理流程

为指导公司各卖场规范处理发生的顾客伤害事故,在《消费者权益保护法》等国家法律规定范围内,结合公司理念及实际,制定如下处理流程。

一、发生在公司 各个卖场区域内的顾客伤害事故;

二、应急处理

 1、发生事故后立即组织人员将受伤人员送往正规医院救治;

 2、先行代为垫付医院医疗费用;

 3、定时探望;

三、后期费用

 1、根据伤者实际情况及法律规定,预估费用5000元以下,由公司与受伤人员或家属协商解决,签订和解协议,解决完毕;

 2、根据伤者实际情况及法律规定,预估费用5000元以上,严格按照国家法律规定的法律程序,依法到人民法院进行诉讼,经法院依法判决后,公司除按法律判决确定的赔偿数额进行承担责任外,公司出于帮助关爱弱者的指导精神,再额外增加一定标准的人道主义补偿金,具体标准如下:

  ① 5000元-20万元,额外增加法院判决确定的赔偿数额的50%;

  ② 20万元-50万元,额外增加法院判决确定的赔偿数额的30%;

  ③ 50万元以上,额外增加法院判决确定的赔偿数额的10%;

  ④ 解决过程中,公司可根据实际情况提前支付部分费用,双方签订协议,待法院判决后,扣除已经提前支付的费用,将下余公司应承担的责任及额外增加的人道主义补偿金一并支付给伤者,解决完毕;

四、其他人员受伤处理

  其他区人员(包含公司员工)受伤的处理参照本处理流程。

五、本处理流程应全面贯彻公司主动承担责任的指导理念,做到把问题圆满解决好,把坏事变好事,不但锻炼我们的能力,更体现我们的智慧。

六、本处理流程自2012年5月26日开始执行。

如果您在公司 消费过程中有不满意的地方,请发送至我们的官方邮箱,我们一定会积极倾听您的建议,完善我们的管理,提升我们的专业能力,让我们的员工和团队能用专业和热情的心服务好每一位顾客,让企业能够健康快乐的成长!

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